海南更新旅游综合体:旅游产品多元化,“爆款”IP受欢迎

俄罗斯歌舞、小丑才艺表演、器乐独奏……1月21日上午,海口火车站站前广场一片欢声笑语,游客与市民纷纷驻足观看长影“环球100”奇幻乐园旅游大篷车带来的精彩节目。接下来,旅游大篷车将开启环岛巡游,让更多游客提前领略奇幻乐园春节主题狂欢活动的热烈气氛。

原标题:海南更新旅游综合体:旅游产品多元化,“爆款”IP受欢迎
来源:海南日报​图片来源:海南日报文丨海南日报 赵优
谢琛在配套齐全的“景区化”高端酒店住上几天,尽享旅游综合体内的丰富度假生活;去传统景区不仅仅只是“到此一游”,可体验低空、露营等“海陆空”新产品;在汇聚各色美食的夜市、充满本土味道的民宿,感受属于海岛的慢生活……如今,对于许多游客而言,到海南如果光看海就已经“out”了。在三亚住酒店吃海鲜、在海口逛骑楼吃夜市、在琼海醉田园享生活……游客们总结出越来越丰富的“攻略”,背后是海南不断推进的供给侧结构性改革,狠抓招商引资和产品打造的成果。近年来,海南涌现出一批批优质的旅游产品和旅游吸引物,不断丰富着游客的选择,有力拉动旅游消费。高品质旅游选择更丰富“神秘梦幻的水族馆,激情刺激的水世界,风情各异的餐厅,在这里可以享受到‘一站式’的旅游度假体验,孩子非常喜欢!”12月14日,四川游客杨芸琴带着家人来到三亚·亚特兰蒂斯,尽享奇妙之旅。2018年4月28日,三亚·亚特兰蒂斯正式开业,这个集度假酒店、娱乐、餐饮、购物、演艺、特色海洋文化体验等丰富业态于一体的旅游度假综合体迅速成为海南最热门的旅游打卡地之一。数据也证明了它的市场热度:今年国庆黄金周7天,三亚·亚特兰蒂斯实现营业收入约4820万元,同比增长17%,客房入住率约86%,三亚·亚特兰蒂斯迎客总人次17.29万。“亚特兰蒂斯酒店去年在飞猪平台首次参与‘双11’活动就斩获全国单体酒店第一名,今年依然备受瞩目,成为‘爆款’。”飞猪酒店集团业务负责人黄宇舟透露。去年以来,海南新兴的旅游产品纷纷“上架”:今年初,位于海棠湾内的三亚海昌梦幻海洋不夜城开业,有别于传统主题公园“大门票”的经营模式,这个打破“城墙”概念的24小时全天全季候运营的沉浸式海洋主题文娱综合体已经成为游客热衷的打卡地;就在三亚海昌梦幻海洋不夜城开业的前一天,海口免税店、博鳌免税店于1月19日双店齐开、共迎新春,让离岛免税购物这张海南旅游 “金名片”发挥出更大效益;今年国庆期间,位于陵水黎族自治县的海南富力海洋欢乐世界度假区麦迪卡斯水乐园试营业,懒人河、造浪池、水疗区、模拟冲浪等26个项目让游客直呼过瘾,海南旅游再添新去处。一批高端化、主题化、特色化的旅游新产品不断涌现,激发了海南旅游市场活力。景区旅游产品与时俱进旅游综合体的优异表现,也让面临着同质化、低端化、老化等问题的传统旅游景区不敢怠慢,发力产品创新升级,以满足游客多元化、个性化的旅游需求。为打造综合性旅游目的地,传统景区南湾猴岛于近年实现由“猴”向“海”的战略转型,打造属于南湾猴岛特色的“慢生活”和“呆文化”,拥有原生态沙滩的呆呆岛成为南湾猴岛二期项目,并成为猴岛的又一亮眼IP。“在这样一个安静美丽的海滩露营,听海浪,看日出,是很令人享受的独特体验。”山西游客张佳带着孩子前来度假,选择夜宿呆呆岛。除了这样的家庭亲子游客,呆呆岛露营产品也受到同学聚会、公司团建等活动的青睐。他们做沙滩游戏、去海边抓螃蟹、烧烤,十分惬意。“在我们公司,全程管家式服务的呆呆岛露营是游客满意度最高的产品。”海南陵水猴岛旅业发展有限公司董事长助理符鹤飞告诉记者。三亚亚龙湾热带天堂森林旅游区推出的全海景玻璃栈道备受游客喜爱,使得这里成为又一个“网红打卡地”,吸引大批自驾游、家庭游散客;陵水分界洲岛旅游区国庆期间正式上线的“直升机低空观光”等新项目,使游客可乘坐直升机俯瞰分界洲岛、日月湾、石梅湾、神州半岛等,体验独特的“海上飞行”……除了推陈出新,一些景区还将目光瞄准了“深玩”。“玩转蜈支洲岛,一张‘海岛玩家’就够了!”蜈支洲岛推出年轻化、时尚化、轻奢化的“海岛玩家”套餐,不仅包含门船票、优先上下岛以及全程管家服务,还可在24小时内畅玩花样潜水、海底漫步、小飞鱼、摩托艇、香蕉船等20个项目,让游客尽情“嗨玩”,使得海岛游不断释放消费新动能。海岛度假生活深入人心有人在海岛上“嗨玩”,有人在民宿里独坐,享受度假慢生活。距离潭门港数百米的石碗村海边,民宿“无所归止”和大海隔着一湾窄窄的沙滩,游客们正在海边的船屋中品茗轻唱,远眺大海美景。曾为渔民的民宿老板符名林说,虽然没有大景区可依靠,但潭门本身的文化旅游资源成为民宿最大的后盾,民宿在平时工作日的入住率已接近六成,在周末和节假日更是常常爆满。开业一年多来,这栋只有10来间客房的民宿已经接待了5000多名游客,产生经济效益超过100万元。与此同时,城里也有了更多让游客“不想走、还想来”的地方。陵水酸粉、文昌糟粕醋、清补凉……周末的晚上,在海口海垦花园夜市,游客张佳看过琳琅满目的小吃之后,果断对海南特色小吃“下手”,连连点单,将一张桌子摆得满满的。“夜市有各种海南特色美食,又汇聚了各地小吃,晚上和家人在这里‘逛吃’,很惬意。”张佳说。近两年,海口致力于打造“夜市+旅游”新模式,以“深夜食堂”展现海南饮食文化和海口城市温度,已经成为海口又一旅游名片。不断升级新产品,才能有效丰富旅游消费业态,保障旅游业高质量发展。今年,海南不断加大招商引资力度,推动旅游文体产业提质增效:中免集团、中国旅游集团等多家企业在海南注册落户;继续打造三亚国际音乐节(ISY)、海南岛国际电影节等海南文旅品牌;积极推进长隆海南项目、三亚凯蒂猫(Hello Kitty)主题乐园、保亭呀诺达探索发现(Discovery)等项目……高品质、高层次、高水平的旅游文化体育消费产品,将进一步助力海南国际旅游消费中心建设。

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每年春节黄金周都是海南旅游消费集中释放的关键期。2019年春节临近,海南省旅游企业纷纷推出各类假日旅游产品,期望以丰富的产品和优质的服务为广大市民游客带来良好的旅游体验。

原标题:悠哉“优”哉海南游

“从客房预订情况来看,今年春节黄金周我们酒店将迎来接待游客的高峰。”三亚·亚特兰蒂斯相关负责人表示,为了更好地服务住店游客,三亚·亚特兰蒂斯各部门目前正有条不紊筹备春节黄金周期服务保障工作。

个性化服务添彩海南旅游。12月18日,小游客在三亚市一家酒店喷洒泡沫的泳池内玩耍。海南日报记者
李英挺 摄

从1月1日起,入住三亚·亚特兰蒂斯的游客发现客房里放着一个特色玩偶。而这只是三亚·亚特兰蒂斯逐步增加度假区内产品供给的一个小动作。

游客在海南旅游期间突发心脏病,地面接待的旅行社不仅立即安排工作人员协助检查治疗,还主动退还了游客未游览的景区门票及多余餐费;旅行社推出的“放心爸妈游”产品中,导游的语速、步速特意做出调整,以适应老年人需求……

海南日报记者了解到,从1月27日起,三亚·亚特兰蒂斯水世界将增加桑巴舞和开放冲浪项目,游客可在鲨鱼池中观看美人鱼表演;进入2月,三亚·亚特兰蒂斯水世界将推出“儿童1元畅玩”优惠。此外,亚特兰蒂斯海豚湾剧场将从2月5日起每天推出两场《C秀》,这是海南首个采用海陆空3D立体水舞台的演出剧目。“为了迎接2019年春节,三亚·亚特兰蒂斯多角度丰富产品和服务供给,争取让游客在海南抵达诗和远方。”该负责人表示。

在琼岛旅游业界,像这样的暖心案例还有很多。作为人气旅游目的地,海南迎接着南来北往的客人,提升游客满意度成为旅游企业和旅游部门追求的目标。通过开展明码标价放心游、推进旅游标准化建设、健全旅游服务监管体系等系列举措,海南旅游在质效双增的同时,也取得了“游客满意度明显提升”的亮眼成绩。

对许多游客而言,外出旅游,看到和感受到的不仅是风景,还有当地的人文和服务。海南旅游资源丰富,是春节黄金周热门旅游目的地。文明周到的服务可为海南旅游形象加分。

明码标价,明白消费

从排查设施设备到应急演练,从接待游客的手势到问询客人的语气……1月22日下午,位于陵水黎族自治县的海南分界洲岛旅游区内,潜水部领班李跃海和同事们一丝不苟地开展检查和培训。此前,分界洲岛旅游区在业内率先推出潜水标准化服务流程,主动给自己加“紧箍咒”。潜水标准化服务流程实行后,不仅规范了景区工作人员接待游客时的语气、措辞、手势等,还进一步增加了服务提示内容。这不仅让游客潜水下海看到美丽的海底世界,也感受到了海南景区优质的服务。

曾几何时,在海南旅游市场中,“零负团费”“不合理低价游”等活动利用非常规价格吸引游客,游客到了海南往往“被购物”,旅游体验差,严重破坏海南旅游形象。

“虽然每天的工作内容类似,但春节黄金周期间游客更多,更需要我们提供标准化的服务。”李跃海黝黑的脸上洋溢着笑容,对做好春节黄金周的旅游接待工作充满信心,“希望通过提供更好的服务,继续保持景区春节黄金周潜水项目零投诉的纪录。”

“‘零负团费’极大损伤市场,我们必须走品质路线,通过精细化运作为游客提供更好的旅游体验。”海南逍遥旅游投资集团股份有限公司品牌管理中心总监刘虹告诉海南日报记者。为此,该公司还向游客作出不压缩游览时间、不进购物店等9大品质承诺,如若违反就进行赔付。

明码标价,让游客明白消费,成为海南省各大旅游企业的共同追求。在海南热带野生动植物园,所有二次消费价格透明,连游客投喂的动物饲料重量都有具体规定;在分界洲岛旅游区,合作商家调整一包餐巾纸的价格都要经过董事会开会进行决议,必须给游客经济实惠。

“早在2006年,我们在省内率先推出打破‘零负团费’的旅游产品,受到市场高度认可。2011年我们陆续和途牛、携程等在线旅游平台合作,由市场、客户需求倒逼我们地接服务不断提升。”海南康泰旅游股份有限公司副总经理厍雨廷接受采访时表示,尽管转型升级让康泰旅游经历了阵痛,但也吸引了很多讲究服务、追求品质的旅行商与该企业合作,接待量从转型之初每天两三百人稳步攀升至现在每天近千人。

贴心服务,暖心游玩

海南因丰富的旅游资源和产品深受广大游客喜爱,文明周到的旅游服务更可锦上添花。近年来,海南省旅游企业大力推进标准化建设,以此提高管理水平和服务质量,优化游客体验。

分界洲岛旅游区内,潜水部领班李跃海正和同事们一丝不苟地进行各项检查和服务。参加潜水的游客出水后,还可以喝上一杯热姜茶,吃上几块饼干补充体力,而这些全都是免费的。

为让游客在分界洲岛体验到好的潜水服务,分界洲岛在业内率先推出潜水服务标准化流程,主动给自己加“紧箍咒”。“潜水服务标准化流程”不仅规范了工作人员的语气、措辞、手势等服务标准,还完善了人性化的服务提示,对于活动中的自费项目,作出了明确的标示与提醒,供游客自主选择。

游客反馈也是反映旅游服务优劣的一面“镜子”。“我们建立了投诉管理群,每天汇总游客投诉情况,并跟踪游客后续反馈。同时建立网络舆情监控信息收集渠道,及时收集游客游玩体验过后的反馈并答复。”南湾猴岛景区董事长张杰表示。

打造平台,加强监管

来海南旅游,吃住行游购娱一查都有,排名推荐一应俱全,吐槽投诉也能立刻获回应,游客的满意度直接影响信用分值、企业信用红黑榜一目了然……这就是海南省已经上线的海南旅游诚信平台。该平台针对企业、游客、政府三大用户群体,汇集了互联网服务评价数据、“信用海南”涉旅失信人、黑名单数据以及市场监管、税务、法院、公安等10多个政府部门的涉旅基础数据、处罚数据等。这也是在全国率先探索推进动态信用评价的尝试。

打造海南旅游诚信平台只是海南省提升旅游消费服务质量的缩影。

正逢旅游旺季,三亚火车头万人海鲜广场内人头攒动,市场醒目位置挂着的电子显示屏上,当日鱼、虾、蟹等各类品种海鲜销售价格和政府限价一目了然。在各个海鲜加工店门口显要位置和店内,游客总能发现张贴一张涵盖12345政府服务热线、12301旅游服务热线以及“数说三亚”3个微信公众号的“三码合一”微信二维码广告。三亚市民游客如果遇到问题或纠纷,只需扫一扫,即可快速查询或投诉。

解决了投诉难,还要解决立案难、执行难、追责难等问题。为此,三亚创建旅游警察、旅游巡回法庭、旅游纠纷人民调解委员会和各行政执法部门组成的“四位一体”旅游市场监管长效机制,高效地解决游客所遇到的各种问题。

随着海南省旅游服务的监管、标准、诚信和投诉体系不断健全,让中外游客“进得来、留得住、不想走、还想来”的理想正在照进现实。

(责编:卢少雄、蒋成柳)